餐饮行业前厅服务辩论会，餐饮行业前厅服务辩论会发言稿

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于餐饮行业前厅服务辩论会的问题，于是小编就整理了3个相关介绍餐饮行业前厅服务辩论会的解答，让我们一起看看吧。

客人入住酒店后因为空调问题投诉怎么办？

1.秉承“客人永远是对的”

面对客人投诉时，酒店要秉承“顾客至上”的服务理念，坚持“客人永远是对的”的服务宗旨，认真对待，真诚听取客人的意见，让客人感受到酒店解决问题的诚意，好言安抚，争取解决问题。

2.不发怒、不打断、不争辩

酒店在处理客人投诉时，要做好心理准备，克制自己的情绪，保持冷静，不能发怒，更不能使用过激的语言和行为。客人在投诉时，要让客人把话说完，不要随便打断客人。同时，不能与客人争辩，酒店是做服务的，而不是为了赢得辩论，逞口舌之快。

3.换当事人、换地点、换时间

酒店在跟客人沟通的时候，要做好“三换”，即换当事人、换地点和换时间。当客人对某个服务人员不满时，若再让该服务人员和客人沟通的话，不但不利于问题的解决，反而会加剧冲突。因此，酒店应该换一个温和的、有经验的主管来和客人沟通。

此外，应该把客人“邀请”到办公室或者贵宾室，避免和客人在前台这样的公共区域沟通，影响到其他客人。如果客人投诉一时无法解决，酒店可以和客人协商，另约时间予以妥善处理。

4.迅速解决，切勿拖延

酒店遭遇投诉时，应该及时安排负责人员调查，了解详细情况，征求客人的意见，迅速予以处理。如果不能当场解决，也要和客人妥善沟通，另约时间。另外，酒店切不可拖延时间，拿“经理不在”、“明天再来”之类的话术搪塞客人，敷衍了事。

5.维护酒店利益和形象

1 酒店一般都是中央空调，领班在查房时一般都会检查一下的！空调有问题，当天客人应该就会即使反应出来，前台当时就该给客人换房间！如果客人当时反应过了，因为种种原因没有房间可换，那就是酒店的错，可以减免房费，或者少收！或者送餐券！

2 如果客人入住房间的时候没有反应，退房的时候再跟前台说。这时候需要。客房的领班去房间再去检查一下，看是否跟客人说的是一样的。如果是一样的告知经理就好。由经理出面处理。询问客人是否是客人当时不会调导致的。这样客人就不会执意投诉了。酒店再适当送些水果什么就可以。

3 如果房间的空调确实有问题，那么就是领班查的不够仔细，这也就是客房领班的失误所在，这样也就等于说是酒店的一个失误，给客人道歉。参照第一种情况！

明朝“大礼议”之争的结局如何？

在明朝有一场著名的争论，争论的是关于明世宗亲爹的问题。大家都知道嘉靖不是明武宗的亲儿子，是武宗的母亲张太后和内阁首辅杨廷和经过商量后决定，由武宗的堂弟朱厚熜继承皇位，因此在关于怎么称谓他的父母上了产生了争论。

在杨廷和商议兴献王主祀称号时，杨廷和以汉定陶王、宋濮王的先例，认为称献王为皇叔考兴国大王，母妃为皇叔母兴国太妃，自称侄皇帝名，别立益王次子崇仁王为兴王，奉献王祀，并由毛澄搬出了程颐的名言来论证。但是进士张璁与侍郎王瓒进言，说嘉靖是继大统，不是当别人的儿子，由此拉开了两派之间的辩论。

两派之间就皇统问题进行了长达了三年的争论，在三年里双方相互倾轧，互不退步。我们不提“大礼议”之争的繁杂过程，而是提结局，那么“大礼议”之争的结局是什么呢？结局是顽固的大臣被狠狠地收拾了一顿，确立了嘉靖的地位，史称“左顺门案”。

嘉靖三年（1524年）七月十二日，明世宗诏谕礼部，十四日为父母上册文、祭告天地、宗庙、社稷，群臣哗然。早朝刚刚结束，何孟春倡言于众曰：“宪宗朝，百官哭文华门，争慈懿皇太后葬礼，宪宗从之，此国朝故事也。”在众多人的煽动下，两百余位朝廷大臣在左顺门跪请世宗改变旨意。明世宗在文华殿听闻门外哭声震天，命太监传谕大臣们退朝，但群臣直到中午仍伏地不起，企图迫使明世宗屈服。嘉靖震怒，命带头闹事的八人下诏狱。于是杨慎及检讨王元正等撼门大哭，声彻殿庭。嘉靖更加愤怒，把大臣们都下诏狱，廷杖之。过了十天，有人说此朝完了，群臣都已经散了，但是杨慎、元正及给事中刘济、安磐、张汉卿、张原，御史王时柯实纠众伏哭。嘉靖于是在廷上杖打闹事的七人。杨慎、王元正、济都被谪戍，其他的人革除官职。自此，明世宗获得了对“大礼议”之争的话语权。

年轻人在夜场上班好吗？

谢谢邀请，年轻人在夜场上班，没什么不好。能守住本心，本真的人，到哪里工作，哪里上班都一样，只要不做违法犯罪的事，做什么工作都可以。而且做这一行的人都是年轻人，活力四射，能带动全场来放松心情的人，大家工作已经很累了，需要一个环境，一个能释放自己的地方，宣泄一下，如果没有人从事这一行，这世界多寂寞。

可能很多人一想到在夜场上班的人，尤其是年轻人，年轻的女性朋友，有的浓妆艳抹，总会觉得哪里不对，总会有这些那些的想法和认为。我想说，不是所有的好人都在衣冠楚楚的人群里，也不是所有的坏人都在你以为的夜场。是你想多了。

好人可能无处不在，坏人也可能哪里都有。认清自己摆好位置，放任四海而皆准。 当然，夜场这个地方，确实是那些游手好闲，无所事事，很容易藏污纳垢，容易被诱惑的地方。还是那句话，只要守住本心，守住本真。活的不是更潇洒啊！

到此，以上就是小编对于餐饮行业前厅服务辩论会的问题就介绍到这了，希望介绍关于餐饮行业前厅服务辩论会的3点解答对大家有用。