移动客服理论培训，移动客服理论培训心得体会

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于移动客服理论培训的问题，于是小编就整理了3个相关介绍移动客服理论培训的解答，让我们一起看看吧。

10086考什么？

1.10086分为呼入客服代表和呼出客服代表，如果应聘的是10086呼入客服代表，考试的时候考的是机考移动业务知识，系统路径点击，和情景模拟。

2.　如果应聘的是10086呼出客服代表，考试的内容是直接上机打电话推荐移动4G流量套餐资费或手机营销活动，系统上面有相关脚本的，点出来直接念给客户听就可以了。

3.如果是才进入10086的新员工，一般会考普通话测试，打字速度测试，和沟通交流能力。

什么叫移动客服话务员？

接听客户咨询、办理、投诉等电话或者给我客户外呼电话。中国移动话务员称为客户代表，日常进行轮班制工作。日常作息不同地区的不一样，需咨询当地移动公司的人事部门。工资一般是计件制。外呼的工作较少，日常重要负责接听移动客户拨打10086咨询、办理、投诉等的电话，需要较高的问题处理技巧。

微信如何与中国移动10086在线客服交流？

1、登录微信，关注“中国移动10086”公众号。

2、打开公众号，点击下方菜单栏“我的服务”，选择联系客服。

3、在弹出的窗口中，拉到最下方，点击“在线客服”。

4、进入与在线客服聊天的界面，回复准确的业务名称，客服会自动回复详细介绍。

5、完成。

到此，以上就是小编对于移动客服理论培训的问题就介绍到这了，希望介绍关于移动客服理论培训的3点解答对大家有用。