酒店礼仪知识培训方案范文，酒店礼仪知识培训方案范文大全

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于酒店礼仪知识培训方案范文的问题，于是小编就整理了3个相关介绍酒店礼仪知识培训方案范文的解答，让我们一起看看吧。

酒店礼仪培训之酒店电话礼仪培训攻略？

电话是酒店经营的桥梁之一。通过电话，可以将酒店的形象推销出去。为酒店争取更多的利益和良好的企业形象，使得电话在沟通中起到最大的作用。因此，资深礼仪专家晏一丹老师认为：酒店的工作人员在接听电话过程中应该注意基本的礼仪，如：注意声音和表情、端正坐姿、专心回答问题和及时道谢等，用亲切和气的态度感染客人，努力赢得客人的赞誉。

接听电话步骤：

1，一般电话铃响不超过3声，应拿起电话。

2，致以简单问候，语气柔和亲切。

3，自报单位（部门）名称或个人姓名。

4，外线电话报酒店名称，内线电话报部门或岗位名称。

5，认真倾听对方的电话事由。如需传呼他人，应请对方稍候，然后轻轻放下电话，去传呼他人。如是对方通知或询问某事，应按对方要求1、2、3……逐条记下，并复述。

6，记下或问清对方通知或留言的事由、时间、地点、号码和姓名。

7，对对方打来电话表示感谢。

酒店服务礼仪？

答：酒店服务礼仪包括以下几点：

1. 穿着整洁：酒店服务员应穿着整洁干净的制服，并保持良好的个人卫生。

2. 礼貌热情：在接待客人时，酒店服务员应保持礼貌和热情，主动问候客人并提供帮助。

3. 谦虚谨慎：酒店服务员应保持谦虚谨慎的态度，不应过于主动或者冒昧。

4. 语言清晰：酒店服务员应使用清晰流畅的语言与客人交流，避免使用方言或者口音过重的语言。

（1）微笑服务。这是迎宾礼节礼貌的基本

要求。服务员对待顾客，态度要和蔼、热情、真诚、不卑不亢、大方有礼。

（2）经常修饰容貌。要做到勤理发、勤洗澡、勤修指甲、勤换衣服。

（3）酒店在员工通道入口处或更衣室都应设衣镜，每一位员工在进入岗位前都应对照检查一下自己的容貌。

（4）着装整洁。在工作岗位，服务员要按照季节、场合，穿统一规定的工制服。服装要洗涤干净，熨烫平整，纽扣要扣好。

酒店礼仪是干什么的？

酒店礼仪属于职业礼仪，它是指在酒店服务工作中形成的，并得到共同认可的礼节和仪式。它的主要体现是礼貌服务，宾客至上。

其目的是使客人有宾至如归的感觉，从而更好地树立个人和酒店的形象。酒店礼仪围绕全心全意为客人服务的思想展开，讲究接待服务的方法和艺术，符合本国国情、民族文化和当代道德习俗。

到此，以上就是小编对于酒店礼仪知识培训方案范文的问题就介绍到这了，希望介绍关于酒店礼仪知识培训方案范文的3点解答对大家有用。