前台接听礼仪知识，前台接听礼仪知识点

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于前台接听礼仪知识的问题，于是小编就整理了4个相关介绍前台接听礼仪知识的解答，让我们一起看看吧。

酒店前台接听电话和拨打电话礼仪标准？

接听电话礼仪标准：

1、接听电话时声音要柔和，要简洁明了；不可以使用地方方言，要用普通话；只要接到了电话，我们就要负责到底，直到问题解决为止；接电话时左手接电话，右手记录，禁止把电话夹在肩膀上。

2、电话响三声内接听电话，以充分的体现我们的办事效率，超过三声跟客人道歉，如“抱歉，让您久等了”。

3、接通电话之后，我们首先要说明自己是酒店哪个部门的，也就是报位。

4、接下来是为客人服务，如“有什么可以帮您”，注意在问候客人是不能用喂，喂，喂，我们可以用你好来代替。

5、聆听客人的要求，记录要点，如姓名，电话，房号，到店时间，离店时间等。

6、待客人说完自己的要求后，我们再重复一遍客人的要求，这是为了避免我们出错。

7、终止电话，我们首先要问一下客人有没有其他需求，如”其他还有什么可以帮您的吗“，要是没有的话我们在终止电话。

拨打电话礼仪标准：

一、要选择对方方便的时间。最好不要在别人体息时打电话，比如用餐时间、午休时间，尤其是晚上的睡觉时间。尽量不要占用他人的时间，尤其是节假日。力求避免在对方的通话高峰和业务繁忙的时间内打电话。

12字前台服务礼仪？

1、前台人员必须对客人讲普通话。

2、妆容整洁，上班时间长发需盘起，不能有色涂指甲油、化浓妆。

3、客人进入大厅后前台人员需起立双手交叉放于腹部问“您好”。

4、电话在三声内接听，必须使用规范应答语。

5、接外线电话“您好，xxxx” 接内线电话“您好，xx”或者“您好，xx”。

6、当有客人来访时，应起身站立。面带微笑，热情、主动问候，使用礼貌用语：“您好，请问有什么可以帮您吗？”，耐心倾听客人的来意，并根据客人的需求积极予以帮助 。

前台话术？

尊敬的顾客你好请问您办理什么业务？

我非常的愿意帮助你办理业务如果有什么事情请跟我说，我会帮助你如果我办不到的，我会找别人帮助你办理的.请相信我我们的任务就是帮助让客顾客服务的周到让顾客满意，顺心，舒心欢迎您再次光临

1、接听电话时，首先要热情、精神饱满，因为我们代表着公司形象。

电话铃响第二声到第三声的时候，接起电话。

话术：“您好，美蜂源。”切忌以“喂”开头，要勤说“请问”、“请稍等”之类的谦词。

“请问您找哪位？我们这里是‘北京美蜂源医药科技有限公司’。”

2、接电话的语气要不紧不慢，并始终保持轻松愉悦的声调，禁止在接听电话时，使用不文明语言，或者不耐烦的语气语调。

应调整好表情，微笑是可以通过电话传递的，多使用礼貌用语，如：“谢谢您”、“请问还有什么可以帮您的吗？”、“不用谢”等等。

谁能告诉我前台接待的礼仪及流程？

　　随着公司业务的不断发展，我们的客户和合作单位会到公司考察并进行业务洽谈。接待客人过程中，应礼貌、谦虚，体现我们大公司的风范。　　

1、初期接触的客户由于对我公司了解不多，难免产生合作上的顾虑甚至不信任，应在适当时机诚意邀请客户到我公司实地考察。　　

2、已发生较长时间业务关系的客户，为进一步加深了解，可诚意邀请客户到公司参观，以期增进感情。　　

3、事先同客户预约时间，并告知公司地点。各行业可准备一些印有公司路线的指示图备传真或照图描述。　　

4、客人到达我公司，前台应起立迎接，并问候：“您好，请问您找那位？”，并　　请客人在前台稍做等候，迅速使用内线电话通知本公司被访人。被访人应立 即放下当前所有工作，跑步到前台迎接客人。　　

5、见到客人应首先问候：您好，让您久等了。见到您真高兴！　　

6、主动与客户握手，初次见面的客户应在见面前准备好名片，主动双手送到客人面前。来访客人应每人赠送一张名片，并按客人职务、年龄顺序发放。接受客人名片时，也须双手接受并致谢。　　

7、引领客人进入工作区，先陪同客人参观整个办公区，简单介绍各部门业务。　　

8、参观时，应在客户身后半步的位置，紧随客户。需要引领方位时，要快步上前。　　

9、如需引见领导与客户认识，应先介绍客户，然后介绍自己的领导，按职务、长幼顺序引见。　　

到此，以上就是小编对于前台接听礼仪知识的问题就介绍到这了，希望介绍关于前台接听礼仪知识的4点解答对大家有用。