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基本礼仪知识服务员工作（服务礼仪常识）

餐饮知识网 2023-11-29 17:19:31 767

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基本礼仪知识服务员工作（服务礼仪常识）

服务人员的礼貌礼仪

电话沟通过程中要做到语调热情、文明礼貌、表达清楚、简明扼要。

服务人员在工作中要做到谈吐文雅，语调轻柔，语气亲切，“请”字在先，要讲究语言艺术，根据不同的接待对象，用好尊敬语、问候语、称呼语等。

礼貌礼仪是服务行业的基本标准，很多公司一直坚持要求员工在为业主服务时要做到讲礼貌重礼仪。

孔子曰：不学礼，无以立，礼仪是一种典章，以下是为大家搜集整理的服务礼仪基本知识，希望大家喜欢！服务礼仪基本知识——服务礼仪基本原则在服务礼仪中，有一些具有普遍性、共同性、指导性的礼仪规律。这些礼仪规律，即礼仪的原则。

服务员的礼貌礼仪培训内容有：仪容仪表、言谈举止、礼貌礼节风尚、专业的技能知识。

服务礼节是饭店服务人员讲文明、懂礼貌的具体表现，通过饭店服务人员的服务礼节表现，可以直接反映出饭店员工的职业文明程度和饭店管理水平。

1、酒店的服务礼仪主要涵盖了以下几个方面：迎接客人：工作人员应友好、亲切地向客人问好，并主动提供帮助。办理入住手续：工作人员应迅速、熟练地为客人办理入住手续，提供清晰的信息和必要的文件。

2、尊重的原则是指施礼时体现出对他人真诚的尊重平等的原则是指在交往中以礼待人，有来有往既不能盛气凌人也不能卑躬屈膝。

3、形象礼仪规范礼貌待客、热情服务还不够，酒店前台接待人员还要注意自己形象礼仪规范，男士头发不可过长，头发不得油腻和有头皮；女士头发梳洗整齐，长发要捆绑好，不得戴太夸张的发饰，只宜轻巧大方的发饰，头发不得掩盖眼部或脸部。

4、工作服：穿工作服要求整洁无油污、无缺损，戴配工号牌、微笑牌服；穿工作服要打领结或领带，白衬衫挺括洁白。香水：在手腕，腋下颈动脉处抹少许香水切记香水味道浓厚。

5、

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