药学礼仪知识培训课件下载，药学职业礼仪

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药学服务礼仪的特征有哪些？

药学服务礼仪的特征主要表现在以下几个方面：

1. 表情礼仪：药学工作者应具备良好的表情，包括微笑、礼貌的语言和耐心的态度。

2. 仪态礼仪：药学工作者应该具有专业的仪态，包括端正的姿势、稳健的步伐和适当的动作。

3. 礼貌用语：药学工作者应使用礼貌的语言，如“请”、“谢谢”、“对不起”等，以表达对患者的尊重和关心。

4. 着装规范：药学工作者的着装应该整洁、得体、规范，体现出专业性和严谨性。

5. 接待礼仪：药学工作者应该热情接待患者，主动询问患者的需求，并提供专业的药学服务。

此外，药学服务礼仪还具有鲜明的医药职业特征，直接关系到人们的生命健康。因此，药学工作者应加强礼仪教育，提高治疗质量，保障人们身体健康，推动医药事业的发展。

药学服务礼仪的特征一、表情礼仪 二、仪态礼仪 三、礼貌用语 四、着装规范 五、接待礼仪

药学礼仪是一种建立在公共礼仪基础上的特殊礼仪，是药学 工作者工作中交往艺术的学问，是药学工作者的行为规范，用以指导和协 调药学工作的行为过程。药学礼仪具有鲜明的医药职业特征，直接关系到 人们的生命健康。加强药学职业工作者的礼仪教育对提高治疗质量、保障 人们身体健康、发展医药事业都有积极的影响。本文简述了药学礼仪的重 要性、基本原则、基本内容、分类及特点。

药房营业员必备知识？

(1)职业法规：医药行业职业守则，药品管理法知识，药品经营质量管理规范，产品质量法知识。

(2)医学基础知识：包括人体构成，医学微生物学，免疫学基础。

(3)药物基础知识：包括药物的分类成剂型特点，药物的作用及影响药物作用的因素。

(4)接待顾客的礼仪与技巧。

(5)常用药物介绍：抗生素类药品，心脑血管用药，消化系统用药，呼吸系统用药，泌尿系统用药，五官科用药等。（商品名，通用名，适应症，不良反应）及处方药与非处方药的区别。

职业法规

职业法规，掌握医药行业职业守则，药品管理法，药品经营质量管理规范等知识。药品不同于一般商品，国家有严格的管制措施和规范要求，不是什么药都可以卖、也不是什么人都可以卖，这里面必须要求药品营业员具备相应的法规和规范知识，并且遵守医药行业职业守则。

2.药品常识

药品常识，能够配合驻店药师指导顾客正确购用药品，熟悉药品的陈列与保管方法。药品是一种特殊的商品，具备一定的专业性，比如有些药品需要有禁忌，不能和其他某种药品一起使用，有些药品有饮食限制，比如最常见的头孢是不能饮酒的。这些药品在购药的时候，药店营业员应该提示消费者。还有有些药品是需要低温保存的，哪些药品属于一类类别的，这些都得明白才行。这就要求我们的营业员必须对产品的基础说明了然于心，尤其是特别的药物必须了解透彻。药品常识是营业员最重要的基本功。

3.服务技巧

服务技巧，掌握顾客接待的礼仪与技巧、药品销售流程与记录、店头活动的推介技巧。虽然药品是特殊商品，但是毕竟也属于商品，营业员的本职工作也是销售员。与其他店面销售员一样，药店的营业员也必须掌握顾客的服务技巧、销售流程、活动推介等技能。同样是药品营业员，有的人你就愿意在她手里买药，有的人你看她就不靠谱，除了药品基础不扎实以外，服务技巧，热情与否，言语之间都是一名合格营业员的能力展现

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