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服务礼仪基础知识认知与理解（服务礼仪的知识点）

餐饮知识网 2023-12-31 05:37:14 769

今天给各位分享服务礼仪基础知识认知与理解的知识，其中也会对服务礼仪的知识点进行解释，如果能碰巧解决你现在面临的问题，别忘了关注本站，现在开始吧！

本文目录一览：

请简述商务礼仪的八项基本原则并谈谈自己的理解?

．对来访者，应起身握手相迎，对上级、长者、客户来访，要起身上前迎候。对于不是第一次见面的同事、员工，可以不起身。2．不能让来访者坐冷板凳。如果自己有事暂不能接待来访者，要安排助理或相关人员接待客人。

不卑不亢，是涉外礼仪的一项基本原则。它的主要要求是：每一个人在参与国际交往时，都必须意识到自己在外国人的眼里，是代表着自己的国家，代表着自己的民族，代表着自己的所在单位的。因此，其言行应当从容得体，堂堂正正。

致意是一种常用的礼节，主要是以微笑、点头、举手、欠身、脱帽等动作问候朋友；男士首先向女士致意；年轻者先向年长者致意；学生首先向老师致意；下级应当首先向上级致意；当年轻的女士遇到比自己年岁大的多的男士的时候，应首先向男士致意。

商务礼仪，是人们在商务活动中，用以维护企业形象或个人形象，对交往对象表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单地说，就是人们在商务场合适用的礼仪规范和交往艺术。它是一般礼仪在商务活动中的运用和体现。

商务礼仪有的基本原则首先是商务礼仪中的&ldquo；谦和&rdquo；原则此处强调的谦和并不是指过分的谦和、无原则的妥协和退让，更不是妄自菲薄。

&ldquo；尊敬&rdquo；原则有人曾把商务礼仪的基本原则概括为&ldquo；充分的考虑别人的兴趣和感情&rdquo；。尊敬是礼仪的情感基础。

开好这门课程，是旅游业提供优质服务的需要，不仅对学生树立牢固的服务意识有积极的意义，同时对提高学生的气质修养也有重要的作用。

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1、着装礼仪人们经常会在几秒钟内就形成对他人的第一印象，因此，确保打造良好的第一印象非常重要，这样便于将自己展现为专业人士。肢体语言也会影响他人看待的方式，站直，保持目光接触，微笑！是一个百试不爽的经验。

2、个人仪容的基本要求。(1)发型得体。男性头发前不盖眉，侧不掩耳，后不及领。女性根据年龄、职业、场合的不同，梳理得当。(2)面部清爽。男性宜每日剃须修面；女性宜淡妆修饰。保持口腔清洁。(3)表情自然。

3、礼貌礼仪的基本知识有：尊重他人、言谈举止得体、懂得感恩和道歉、注意仪容仪表、遵守社交规则和礼仪。尊重他人尊重他人是基本的礼貌礼仪之一。无论是与陌生人还是与朋友、家人交往，我们都应该尊重他们的意见、观点和权益。

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