普通话礼仪知识，普通话礼仪资料

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于普通话礼仪知识的问题，于是小编就整理了3个相关介绍普通话礼仪知识的解答，让我们一起看看吧。

服务礼仪五个标准？

酒店服务五项礼仪

（1）着装规范

上班时按规定着工作制服，男女员工都应做到端庄大方，切忌奇装异服和奇特打扮。

（2）语言恰当

用语谦恭，语调亲切，言辞简洁，根据不同对象恰当使用语言。对内宾使用普通话，对外宾使用外语，尽量做到听懂方言。

（3）礼貌迎送

客到有请、客问必答、客走道别。在迎送客人或与客人交流时，面带微笑，真诚礼貌，恰当地使用尊称和各种手势。

12字前台服务礼仪？

1、前台人员必须对客人讲普通话。

2、妆容整洁，上班时间长发需盘起，不能有色涂指甲油、化浓妆。

3、客人进入大厅后前台人员需起立双手交叉放于腹部问“您好”。

4、电话在三声内接听，必须使用规范应答语。

5、接外线电话“您好，xxxx” 接内线电话“您好，xx”或者“您好，xx”。

6、当有客人来访时，应起身站立。面带微笑，热情、主动问候，使用礼貌用语：“您好，请问有什么可以帮您吗？”，耐心倾听客人的来意，并根据客人的需求积极予以帮助 。

候车厅服务礼仪包括？

①注重个人形象。

　　着装符合规范，上班时穿着统一、整洁的工作制服，不能打扮过于花哨，仪容仪态稳重大方。

　　男性面容应保持清洁，不蓄须、不留长发，口腔无异味。

　　女性化妆应以淡雅、清新、自然为宜。

　　语言文明、得体，在与乘客交流时语调亲切、柔和，忌说粗话或侮辱性话语。

　　②热情服务乘客。

　　出发前做好安全注意事项和公共道德规范提示工作。

　　到站前和到站时，主动使用普通话准确清晰地通知乘客到达站名，长途交通还应通知到站时间。

　　遇有老、幼、病、残、孕等特殊乘客时，在征得同意的情况下，主动热情帮助。

　　在车辆转弯、飞机遇气流颠簸、轮船遇风浪时，及时提醒乘客抓好、扶好、系好安全带。

到此，以上就是小编对于普通话礼仪知识的问题就介绍到这了，希望介绍关于普通话礼仪知识的3点解答对大家有用。