礼仪知识酒店知识分享,酒店礼仪小知识
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酒店礼仪三原则?
本书内容着意使酒店员工通过了解酒店服务接待工作中的礼貌礼仪礼节常识,学会并掌握酒店服务接待工作中所常用的礼貌服务用语、基本礼节以及礼貌行为规范,培养人际交往能力,养成礼貌待客的良好职业习惯,以真正实现优质服务的酒店宗旨。
酒店前台服务礼仪常识?
1、服务礼仪
a按规定着装,服装挺括整齐,皮鞋光亮。
b佩带胸卡,位置规范。
c头发整齐、美观,黑发长不及领,男不留胡须,女不留寸头。
d不戴首饰(结婚戒指除外),女员工须化淡妆。
e岗位有人。
f站姿端正,精神状态良好。
g接待客人热情主动,有问候,有微笑,用客人的姓名称呼客人,语言规范,语音清晰。
h身体语言符合规范。
2、酒店周边信息
住宿宾馆时应讲究哪些礼仪?
宾馆,又叫酒店,它是指规模较大、设备较好、档次较高的旅馆。从广义上说:它属于公共场所;从狭义上说:它是私人居所。
宾馆礼仪,指客人在这两种不同的活动空间的具体要求和行为规范。
客房,是宾馆的基本组成。供付费客人享用、主要用来休息的私人房间。
客房礼仪包括:
一、人际关系:敬人为先,
克己自律。体现在:
⑴、对服务人员表示感谢;
⑵、对室友相互适应、相互体谅;
⑶、不在客房招待访客:人数不宜过多、交谈不宜太久;
⑷、不要让访客留宿,不接待普通关系的异性客人;
酒店会议倒水服务礼仪标准?
在酒店会议倒水服务时,礼仪标准是非常重要的。倒水员应该穿着整洁、仪表端庄,用干净的水壶和杯子倒水,避免水滴溅出。当倒水时要注重姿势和动作,保持稳定,避免造成水溅泼或者浪费。
在倒水的过程中,要始终保持微笑,彬彬有礼地为每一位与会者倒水,以示尊重和关怀。
另外,倒水员应该时刻留意水杯的状态,及时补充水或更换杯子,保持会议期间每位与会者的用水畅通和舒适。这些都是倒水服务的礼仪标准,希望能够给与会者留下良好的印象。
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