电话礼仪的知识，电话礼仪的知识点

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于电话礼仪的知识的问题，于是小编就整理了2个相关介绍电话礼仪的知识的解答，让我们一起看看吧。

接听电话有什么礼仪？

1.及时接听
　　通常情况下应该要在电话铃响三声之内接听电话，但是也不要在电话刚响起时就接电话，否则可能会让对方吓一跳再。当电话响第二声以后接电话是最合适的时间。如果因为其他原因在电话铃响三声之后才接起电话，首先要说声：“对不起，让您久等了！”也可说明原因。

2.应对谦和

拿起话筒后，首先要问好， 切记不可以“喂”字开头，因为“喂”表示希望先知道对方是谁，等着对方告诉你。而且，如果“喂”时语气不好，可能会让人产生反感。所以，接电话时的问候应该是热情而亲切的“您好！”如果对方首先问好，要立即问候对方，不要一声不吭。对于自报家门，是为了告诉对方，这里是哪个单位或是哪个部门或是哪一位。在通话过程中，对打电话的人要谦恭友好，尤其是在打来业务电话咨询或有求于己的时候，更要表现得不卑不亢、热情亲切。通话终止时，不要忘记说声“再见”。如通话因故暂时中断，需要等对方再拨进来。但对于重要的客人或上级，要主动拨回去。不可扬长而去，也不要为此而责怪对方。接到误拨进来的电话，需要耐心、简短地向对方说明。如有可能，还可向对方提供必要的帮助，或者为其代转电话，不要生气动怒，甚至出口伤人。
3.主次分明

接听电话的时候，要暂停手中的工作，不要和其他人交谈或做其他事情。如果你正在和别人谈话，应示意自己要接电话，暂停交流，并在接完电话后向对方道歉。同时也不要让打电话的人感到歉意。如果目前的工作非常重要，可在接电话后向来电者说明原因，表示歉意，并再约一个具体时间，到时主动打过去，在通话的开始再次向对方致歉。 纵然再忙，也不能拔下电话线，或者来电不接就直接挂断。

接电话的礼仪规范是什么？

接电话的礼仪规范——尽快接听，礼貌问候（1）听到电话铃响了之后，要尽快接听，不要让电话的另一方久等。一般最好在铃声响到第三遍之前，就应该接听电话。

（2）正确的接听电话方式是左手拿听筒，右手准备纸和笔，以便将其重要的内容记录下来。

（3）听电话时，最好选一处清净的地方，不要和周围人闲扯。否则周围说话声会干扰彼此的通话。对电话的另一方来说，这也是很不礼貌的。

（4）要主动问候，自报家门，比如：“您好，我是李明”或“您好，这里是××公司”。

有些人拿起电话总是一声不吭，等别人开口了才说话。

否则对方明知你接了电话却没声音，不免会产生“打错电话”的感觉。

到此，以上就是小编对于电话礼仪的知识的问题就介绍到这了，希望介绍关于电话礼仪的知识的2点解答对大家有用。