机关文明礼仪知识讲座讲稿，机关文明礼仪知识讲座讲稿范文

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公务活动礼仪礼节讲解及文明用语？

一、机关工作人员言谈的基本要求

(一）态度诚恳

机关工作人员公务谈话的主要内容应该与公务有关，应该为解决公务问题而进行，说话必须做到态度诚恳亲切。

(二）用语谦逊文雅

机关工作人员在交谈中，要适当地运用敬语、谦语和雅语。如称呼对方为“您”、“先生”、“女士”等，常用“请”字，言行失误时说“对不起”、“抱歉”等。

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