民航服务礼仪知识重点，民航服务礼仪知识重点总结

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于民航服务礼仪知识重点的问题，于是小编就整理了4个相关介绍民航服务礼仪知识重点的解答，让我们一起看看吧。

民航服务礼仪的四大特点？

1得体的仪容、仪表 得体的仪容、仪表是旅客了解航空文明服务的第一印象,所以在每次执行航班飞行任务之 前,空乘人员都应按航空公司的要求化妆。如女乘务员的妆容应端庄、淡雅,男乘务员的妆容 应整洁、大方。长期保持得体的仪容和仪表,养成文明礼貌的素养,逐步提高内在素质,提升 职业信心,也是尊重旅客的表现。

2.优雅得体的举止言谈 优雅得体的举止言谈,是航空服务礼仪的一种软实力,需要每位空乘人员的共同努力才能 实现,这也是空乘人员基本职业素质的具体体现。根据旅客服务满意度的调查结果显示,空乘 人员的举止言谈,是旅客评价服务质量的重要内容之一。如在客舱服务中,空乘人员从迎接旅 客登机、协助旅客放置行李和入座,到发放报纸、饮料、餐点,再到回答旅客询问、满足旅客 要求,都必须遵守航空服务的礼仪要求。

3.良好的亲和力 

民航鞠躬礼仪？

鞠躬礼既可以应用在庄严肃穆或喜庆欢乐的仪式中，也可以应用于一般的社交场合;既可应用于社会，也可应用于家庭。如下级向上级，学生向老师，晚辈向长辈行鞠躬礼表示敬意;上台演讲、演员谢幕等。另外各大商业大厦和饭店宾馆也应用鞠躬礼向宾客表示欢迎和敬意。

　　鞠躬礼的方式

　　一鞠躬礼：适用于社交场合、演讲、谢幕等。行礼时身体上部向前倾斜约15—20度，随即恢复原态，只做一次。三鞠躬礼：又称最敬礼。行礼时身体上部向前下弯约90度，然后恢复原样，如此连续三次。

　　鞠躬礼的正确姿势

　　行礼者和受礼者互相注目，不得斜视和环视;行礼时不可戴帽，如需脱帽，脱帽所用之手应与行礼之边相反，即向左边的人行礼时应用右手脱帽，向右边的人行礼时应用左手脱帽;

　　行礼者在距受礼者两米左右进行;行礼时，以腰部为轴，头、肩、上身顺势向前倾约20度至90度，具体的前倾幅度还可视行礼者对受礼者的尊重程度而定;双手应在上身前倾时自然下垂放两侧，也可两手交叉相握放在体前，面带微笑，目光下垂，嘴里还可附带问候语，如“你好”、“早上好”、等。施完礼后恢复立正姿势。

　　通常，受礼者应以与行礼者的上身前倾幅度大致相同的鞠躬还礼，但是，上级或长者还礼时，可以欠身点头或在欠身点头的同时伸出右手答之，不必以鞠躬还礼。

　　鞠躬时应注意的问题

　　一般情况下，鞠躬要脱帽，戴帽子鞠躬是不礼貌的。

　　鞠躬时，目光应该向下看，表示一种谦恭的态度。不可以一面鞠躬一面翻起眼看对方，这样做姿态即不雅观，也不礼貌。

机场地勤服务要学习哪些知识？

成都东星航空学院的机场地勤课程：计算机应用、民航概论、民航服务英语会话、民航票务操作实务、航空商务英语、韩语、日语、民航服务心理学、航空票务软件的应用、民航法律法规与实务、民航礼仪、民航地勤服务、民航货物运输、化妆、形体、、音乐、舞蹈、跆拳道、应用文写作等课程。

飞行队礼仪是啥？

航空服务的礼仪小姐。航空服务礼仪是一种行为规范,是指空姐在飞机上的服务工作中应遵守的行为规范。飞行队礼仪它具体是指空姐在客舱服务中的各服务环节,从在客舱迎接旅客登飞机、与旅客的沟通,到飞机飞行中的供餐、送饮料,为特殊旅客提供服务等。

到此，以上就是小编对于民航服务礼仪知识重点的问题就介绍到这了，希望介绍关于民航服务礼仪知识重点的4点解答对大家有用。