礼仪知识空乘文案范文，礼仪知识空乘文案范文大全

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于礼仪知识空乘文案范文的问题，于是小编就整理了3个相关介绍礼仪知识空乘文案范文的解答，让我们一起看看吧。

乘务服务的基本原则？

1：时间原则

时间原则就是要求空乘专业人员见到旅客时应主动使用礼貌服务语言，并贯穿服务的全过程。

空乘专业人员服务中，使用礼貌语言应成为服务人员主动自觉的行为，恰到好处的礼貌语言能表现出对旅客的亲切、友好和善意。服务中要做到“五声”，即宾客到来时的问候声遇有宾客时的招呼声、得到协助时的致谢声、麻烦旅客时的致歉声、宾客离开时的道别声；杜绝“四语”，即不尊重宾客的蔑视语、缺乏耐心的烦躁语、自以为是的否定语、刁难他人的斗气语。使用服务语言必须口到、心到、意到，才能体现服务语言的交际和服务功能。

2．机智原则

机智原则要求空乘专业人员以诚实为前提，根据具体的对象和场合，灵活地运用服务语言。

服务人员运用服务语言接待旅客时，应该做到诚实为本，以实为先，以真为先。在此前提下，服务人员在使用服务语言要注意，在不同场合、对不同对象要察言观色、灵活机智，不可一概而论。语言表达应抓住重点，注意所运用的语言能否为旅客理解和接受以便更好地开展工作。

3．宽容原则

宽容原则是指空乘专业人员应将心比心，以宽容的态度、善意的语言接待旅客，处理客运工作中的各种情况。服务人员要经常站在旅客的立场上考虑问题，这样才容易理解旅客。在空乘专业服务中，友好的旅客易于以礼相待，但是也有少数旅客故意挑剔或者蛮不讲理，这就要求客运人员坚持宽容礼让的原则，用真诚有礼的语言和辛勤的劳动去解决旅客的困难，感化旅客，矛盾才会消融，切不能恶语相向，扩大矛盾。

空乘礼仪操介绍？

12月下旬，成都金堂县某学校老师独创的《空乘服务礼仪操》走红网络，操场上千名学生鞠躬、微笑、问候、指引……一系列动作整齐有序，连伸手、弯腰的角度都保持一致。

据悉，学校老师把空乘日常为旅客服务的场景编成了舞蹈，独创的《空乘服务礼仪操》将枯燥的文明用语和礼仪知识融入到肢体动作中。整套操共8节、包括空乘人员的站姿问候、蹲姿拾物、仪容仪表的整理、微笑指引、递接服务、帮助引导、道别等规范动作。“跳起来轻松、欢快，便于大家掌握。

 1、鞠躬礼仪 

一度鞠躬(15°）

类似点头致意，适宜于多种情况下打招呼和问候

二度鞠躬(30°)

表示敬礼，适用于重要客人、长者等的迎送问候

三度鞠躬(45°）

多用于特别诚恳的感谢或歉意。

2、握手礼仪 

握手顺序为主人、长辈、上司、女士主动伸出手，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。

空乘礼仪操是指航空公司为了提高空乘人员的形象和服务水平，而组织开展的一种礼仪训练。 以下是一般的空乘礼仪操内容：

1. 站姿：身体直立，两脚平行，双臂自然下垂，两手握拳，贴紧大腿外侧，重心在两脚中间。

2. 行进姿势：身体保持直立，双脚交替迈步，脚步轻快，手臂自然摆动，身体稍微前倾。

3. 问候礼节：向乘客微笑并问候，可以用“早上/下午/晚上好”等方式。

4. 服务技巧：包括如何端茶倒水、递送餐具、收拾餐具等服务礼仪。

空姐培训礼仪标准？

1、是需要具备一定的标准和要求的。
2、因为空姐是一种高端人才，代表了空中客运公司的形象，因此培训礼仪标准非常重要。
在培训中，空姐需要学习服装着装、妆容、发型、肢体语言等方面的礼仪知识，以及礼仪语言、接待礼仪、就餐礼仪等方面的礼仪知识。
3、此外，空姐在实际工作中还需要不断提高自身的礼仪素养，比如在与乘客交流中要讲究语言和态度，尊重乘客和给予服务。
综上所述，对于空姐的日常工作以及公司形象都有着非常重要的影响。

到此，以上就是小编对于礼仪知识空乘文案范文的问题就介绍到这了，希望介绍关于礼仪知识空乘文案范文的3点解答对大家有用。