日常礼仪电话知识，电话礼仪知多少

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于日常礼仪电话知识的问题，于是小编就整理了1个相关介绍日常礼仪电话知识的解答，让我们一起看看吧。

打电话礼仪包括哪些？

一.腹稿

打电话前先想清楚待会自己想说什么，表达的是否明确，称呼是否到位，措辞是否得当，语气是否适中，要如何讲才能得到自己想到的回应。这个很重要。

二.自报家门

工作中打电话给对方一定要先自报家门，称呼对方后先介绍自己，对不同的人所介绍的方式也不一样。例如，打电话给老师就说：“您好，请问是XX老师吗？我是XX班的XX”。面对领导就要说：“您好，请问是XX吗？我是XX部门的XX”。另外，如果不熟悉的话要先确认对方的身份。第一句也不要用：“喂”，这是不好的习惯，用：“您好”代替“喂”

三.对长辈/领导一定要用“您”做称呼。

四.确认对方身份后，一定要来句：“请问您现在方便讲电话吗？”

五.聊天内容的选择

确认对方方便讲电话后，这里就要分对象了

1.如果对方是平辈/朋友，此时应该现寒暄几句，拉拉家常，然后再慢慢进入主题。

2.如果是领导，则应该单刀直入，直接说明来意。一般商业电话时间控制在三分钟内最好

电话礼仪指在日常生活中人们接电话打电话时所需要具备的礼仪。在现代，科学技术的发展和人们生活水平的提高使电话的普及率越来越高，人离不开电话，每天要接、打大量的电话，电话日益成为人们沟通的桥梁，看起来打电话很容易，对着话筒同对方交谈，觉得和当面交谈一样简单，其实不然，打电话大有讲究，可以说是一门学问、一门艺术。使用电话的语言很关键，电话一端的人通过电话能粗略判断对方的人品、性格等，它可能直接影响着个人甚至团体的声誉，因而掌握正确的、礼貌待人的打电话方法是非常必要的。

及时接听，一般情况下应该保证在电话铃响三声之内接听电话，但要避免在电话刚刚响起时就接电话，否则会让对方吓一跳。

当电话响第二声以后接电话是最合适的时间，如果因为其他原因在电话铃响三声之后才接起电话，首先要说声，对不起，让您久等了 。

说话谦和，先要问好，然后自报家门，严禁以喂字开头，因为喂字表示希望先知道对方是谁，等着对方告诉你，而且如果说喂字时语气不好，极容易让人反感。

1、电话的开头语直接影响顾客对你的态度、看法。通电话时要注意使用礼貌用词，如“您好”、“请”、“谢谢”、“麻烦您”等等。打电话时，姿势要端正，说话态度要和蔼，语言要清晰，即不装腔作势，也不娇声娇气，这样说出的话哪怕只是简单的问候，也会给对方留下好印象。 2、电话铃响两遍就接，不要拖时间。拿起呼筒问“您好”。如果电话铃响过四遍后，拿起听筒要向对方说：“对不起，让您久等了”，这是礼貌的表示，可消除久等心情的不快。如果电话内容比较重要，应做好电话记录，时期和对方电话号码等。 3、挂电话前的礼貌也不应忽视。挂电话前，向对方说声：“请您多多指教”、“抱歉，在百忙中打扰您”等等，会给对方留下好印象。 4、打、接电话时，如果对方没有离开，不要和他人谈笑，也不要用手后住听筒与他人谈话，如果不得已，要向对方道歉，请其稍候，或者过一会儿再与对方通电话。 5、打电话时，应礼貌地询问：“现在说话方便吗”?要考虑对方的时间。一般往家中打电话，以晚餐以后或休息日下午为好，往办公室打电话，以上午十点左右或下午上班以后为好，因为这些时间比较空闲，适宜谈生意。

到此，以上就是小编对于日常礼仪电话知识的问题就介绍到这了，希望介绍关于日常礼仪电话知识的1点解答对大家有用。