客户服务手册及礼仪知识，客户服务手册及礼仪知识培训

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于客户服务手册及礼仪知识的问题，于是小编就整理了3个相关介绍客户服务手册及礼仪知识的解答，让我们一起看看吧。

主动服务顾客的礼仪好处有哪些？

好处有:

主动服务可以帮助您的品牌建立客户忠诚度，收获更好的交互质量；可以收集更多的客户反馈，减少投诉客户来电。提供主动的客户支持是一种技能，但是，这不是大多数人与生俱来的东西。

过度使用或者不恰当的沟通，顾客可能会认为我们没有礼貌，有被打扰甚至是被迫购买的感受。过于咄咄逼人容易失去客户，反而得不偿失。

酒桌服务礼仪？

常见的酒桌礼仪：

1. 谦让为先：在酒桌上，应该尽量谦让别人，不要过于咄咄逼人或者强迫别人喝酒。

2. 点酒顺序：通常应该先点主人或长辈的酒，然后再点其他人的酒。

3. 倒酒技巧：倒酒时应该尽量轻柔，不要把酒溅出来，同时也不要倒满杯子。

4. 接杯姿势：接杯时应该用右手拿杯，左手托住杯底，不要用左手接杯或者用两只手接杯。

首先，你不能单独入席，而要同其他客人一齐步入。进门的对方是上席。有三个座位最重要；上席中间座位是东道主（酒席的邀请人或埋单者）坐的。右手是贵宾座，一桌之尊贵者。左方则其次。两边与对方均是陪客与次等客人。

第一杯酒要斟满，由东道主起身敬各位。这是一口干的，不喝酒的，第一杯也逃脱不了干系。显示尊重。以后，则相互攻击，防身，看各人本领。人家敬你酒，最好是起立。再给你添酒，用食指和中指在桌上轻叩两下，以示谢意。

汤盆是不能用筷子搅的，用汤勺。有些酒桌上用公筷，有些没有。不能随便用自己的筷子给别人挟菜，最好的方法转动圆桌，不能转动，则将菜盆、或碟递与对方。自己先不要动手挟菜，应跟着东道主的示意之后才开始动筷，枪打出头鸟，你懂得。不要对着菜盆或碟说话。要说，用手轻捂嘴。如果你不是什么领导或者在场的最大领导的话，那么在酒桌上不要手舞足蹈、大声说话，唾沫飞溅会令客人不快。

有些菜是按人头分好了的，一人一块，不要觉得味道好，抢了别人那份，一副饿死鬼的样子，别人会瞧不起的。

一个人喝得有点多的时候就是体现酒品的时候了，什么“感情浅舔一舔，感情深一口闷”这样的粗话可不能说。不要在酒桌上咳嗽、吐痰；用牙签剔牙，应用手捂住嘴；不要将自己酒杯里的酒倒往他人酒杯。 若先放碗筷，跟桌上所有客人打个招呼。

在酒桌上，以下是一些常见的酒桌服务礼仪：

1. 就座礼节：在主人的引导下，按照座次就座。通常，客人应该等待主人先坐下，然后其他人再就座。

2. 点酒礼仪：通常主人会点酒，但如果你被要求点酒，可以选择合适的酒品供应给其他客人。

3. 倒酒礼仪：如果是主人倒酒，你应该将酒杯稍稍抬起，以示感激。如果你被要求倒酒，应该先给长辈、重要客人或女性倒酒。

4. 饭菜礼仪：在用餐时，要保持优雅的姿势，不要吧嗒吧嗒地嚼食物，嘴里有食物时不要说话。

给顾客倒水的礼仪和话术？

1、顺序：开会倒茶,从右边开始（领导先,顺时针顺序进行）倒水后,壶嘴不要对客人，要从客人右边倒。主席台一定要从客人背后加水。

2、添水时，如果是有盖的杯子，应用左手的小指和无名指夹住高杯盖上的小圆球，用大拇指、食指和中指握住杯把，从桌上端下茶杯，腿一前一后，侧身把水倒入杯中。

3、客人的工作或交谈的话，要说一声“对不起”，倒水时要注意不要太满,以杯的七八分满为宜。端放茶杯动作不要过高,更不要从客人肩部和头上越过。

4、续水，一般在活动进行15--20分钟后进行,要随时观察会场用水情况，遇到天热时就要随时加倒，续水时瓶口要对准杯口，不要把瓶口提得过高，以免溅出杯外。如不小心把水洒在桌上或茶几上，要及时用小毛巾擦去。

5、倒过水后，要逐杯加以检查。检查时，可用于触摸一下杯子的外壁，如果是热的，表明已倒过水，如果是凉的，说明漏倒水了，要及时补倒。

到此，以上就是小编对于客户服务手册及礼仪知识的问题就介绍到这了，希望介绍关于客户服务手册及礼仪知识的3点解答对大家有用。