酒店礼仪知识坐姿(酒店礼仪知识坐姿视频)
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2023-12-26 20:54:24
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本文目录一览:
酒店的形象礼仪
⑧客人对酒店有意见到总台陈述时,要微笑接待,以真诚的态度表示欢迎,在客人说话时应凝神倾听,绝不能与客人争辩或反驳,要以真挚的歉意,妥善处理。⑨及时做好宾客资料的存档工作,以便在下次接待时能有针对性地提供服务。
这个内容比较广啊。最简单地说,酒店服务礼仪包括:服务意识、服务形象、各自服务场合的举止礼仪、用语规范。或者说是分岗位讲,酒店每个岗位,往往都有不同的服务礼仪要求。
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