民航服务礼仪论文知识，民航服务礼仪论文知识点总结

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于民航服务礼仪论文知识的问题，于是小编就整理了4个相关介绍民航服务礼仪论文知识的解答，让我们一起看看吧。

规范的乘务礼仪对客舱服务的影响有什么？

航空服务礼仪是一种行为规范，是指空姐在飞机上的服务工作中应遵守的行为规范，它具体是指空姐在客舱服务中的各服务环节，从在客舱迎接旅客登飞机、与旅客的沟通，到飞机飞行中的供餐、送饮料，为特殊旅客提供特殊服务等都有一整套空姐的行为规范。

学习航空礼仪的意义在于： 1 ．有助于提高空姐的个人素质； 2 ．有助于对旅客的尊重； 3 ．有助于提高航空公司的服务质量和服务水平； 4 ．有助于塑造航空公司的整体形象； 5 ．有助于提高企业的经济效益和社会效益。

作为一名空姐，首先要掌握航空服务的礼仪，才能做好服务工作。

空姐是直接与旅客接触并为旅客服务的人，俗话说：“你不会有第二次机会来留下良好的第一印象。

”这第一印象对空姐来说是至关重要的，一位旅客也许一生就乘坐一次飞机，你的第一印象将永远留在他的心里，所以掌握航空礼仪对一名合格的空姐来说是非常重要的。

民航礼仪实训的意义？

民航礼仪实训意义有以下几点：

有助于提高空姐的个人素质。

有助于对旅客的尊重。

有助于提高航空公司的服务质量和服务水平。

有助于塑造航空公司的整体形象。

有助于提高企业的经济效益和社会效益。

民航服务人员餐饮礼仪？

民航服务人员在餐饮服务中需要注意以下礼仪：

 

1. 端盘礼仪：双手端托盘的后半部，托盘竖着端，大小臂成90度角，四指并拢托住托盘的下部，拇指扶在托盘的外沿。

2. 拿杯礼仪：拿杯子时，应拿住其下部的1/3处；拿杯子时，无名指和小指托住杯底，其余三个手指扶住杯身。

3. 倒酒礼仪：倒酒水、饮料时，左手垫一块餐巾后再拿杯子，拿住杯子下部1/3处，杯子倾斜成45度角，右手执瓶斟倒，倒饮料至杯子的七成，旅客为儿童时倒至杯子的五成；倒带汽的酒或饮料时，应将杯子倾斜45度角，以免泡沫溢出。

4. 送餐礼仪：

- 送物品时，应从前至后，先里后外，先左后右（先ABC座号后DEF座号），先女士后男士，小孩、老人、外宾优先。

- 送餐时，餐车门在厨房内就打开，应从上至下抽取餐盘，热食靠近客人，餐盘放在小桌板的正中。

5. 称呼礼仪：

- 国际上通用的称呼一般对男性统称为“先生”；对女性来说，相对复杂一些，一般来说，对女子的称呼要根据她的婚姻状况来定，已婚妇女称为“夫人”、“太太”；未婚女子称之为“小姐”；当不知道女性婚姻状况的时候统称为“女士”更为合适一些。

航空服务专业，是什么？

航空服务专业包括空中乘务和民航安检两个就业方向，学习的专业课程侧重点不同，工资待遇都差不多：空中乘务可能就是工作一二十年，年薪比较高，但是年龄大了还是要在地面做地勤工作；但如果做安检工作，刚开始工资虽然没有乘务高，但是工作时间成了可以晋升，工资也就顺势提高了，而且可以长期工作直到退休。

空中乘务专业课程：管理学基础、社交礼仪、公共关系、民航运输法律概论、民航旅客服务心理学、客舱服务、乘务英语、医疗常识与急救、危险品与空防安全、形体实训、客舱服务实训、民航客运实训、航空公司客舱部（毕业）实习、毕业论文等，以及民航的主要特色课程和实践环节。民航安检专业课程：英语、民航专业英语、民航安检英语、日语、民航概论、航空运输地理、航空服务心理学、航空服务礼仪、出入境管理实务、危险品检查、民航地勤服务、民航法律法规与实务、形体塑造、民航职业化妆、民航企业管理概论、应用文写作、国际恐怖主义、中外民俗、毕业设计等，以及部分课程的实践环节。

到此，以上就是小编对于民航服务礼仪论文知识的问题就介绍到这了，希望介绍关于民航服务礼仪论文知识的4点解答对大家有用。