礼宾礼仪知识试卷（礼宾工作知识及技能）

今天给各位分享礼宾礼仪知识试卷的知识，其中也会对礼宾工作知识及技能进行解释，如果能碰巧解决你现在面临的问题，别忘了关注本站，现在开始吧！

本文目录一览：

• 1、服务意识的四个标准
• 2、礼议小知识
• 3、接待礼仪试卷
• 4、校园文明礼仪知识问答题
• 5、关于文明礼仪知识题
• 6、内蒙古自治区“迎世博讲文明树新风”文明礼仪知识竞赛试题

服务意识的四个标准

第一，必须坚持“为人民服务”。教育为谁服务是一个根本性的问题，这个问题不解决其他一切问题都不可能解决好。中国特色社会主义大学，其性质是社会主义，社会主义的本质属性就是人民当家作主。坚持以人民为中心、办人民满意的教育是社会主义大学的本质要求。第二，必须坚持“为中国共产党治国理政服务”。

服务意识的四个标准： 全面性：服务员必须严格遵守公司制定的服务标准，同时要根据客户需求提供专业的服务建议。 主动性：服务员要有一种积极主动的态度向顾客传递积极的能量和信息，并在处理客户问题时积极主动办事。

服务意识四个要点包括服务仪表、服务言谈、服务举止、服务礼仪。服务仪表：所谓服务仪表，就是服务人员在服务中的精神面貌、容貌修饰和着装服饰等方面的要求和规范。服务言谈：服务言谈，是指服务人员在迎宾接待服务中语言谈吐方面的具体要求。

服务意识四个要点是服务仪表、服务言谈、服务举止、服务礼仪。服务意识有强烈与淡漠之分，有主动与被动之分。这是认识程度问题，认识深刻就会有强烈的服务意识；有了强烈展现个人才华、体现人生价值的观念，就会有强烈的服务意识；有了以公司为家、热爱集体、无私奉献的风格和精神，就会有强烈的服务意识。

服务意识包括以下四个关键方面： 服务仪表：这涉及到服务人员在服务过程中的精神状态、外表打扮和着装打扮等方面的规范和要求。 服务言谈：指的是服务人员在迎接和接待客户时的语言交流和沟通技巧的具体要求。 服务举止：这是对服务人员在执行工作时行为和动作的具体指导和要求。

礼议小知识

个人礼仪 (一)仪表 仪表是指人的容貌，是一个人精神面貌的外观体现。一个人的卫生习惯、服饰与形成和保持端庄、大方的仪表有着密切的关系 卫生：清洁卫生是仪容美的关键，是礼仪的基本要求。不管长相多好，服饰多华贵，若满脸污垢，浑身异味，那必然破坏一个人的美感。

公共场所，注意整洁，遵守规则，不可大呼小叫，大声喧哗，应把手机调成震动或关机， 乘车礼仪，骑自行车：要严格遵守交通规则。乘火车、轮船：在候车室、候船室里，要保持安静，不要大声喊叫。上车、登船时要依次排队，不要乱挤乱撞。讲究卫生。乘公共汽车：车到站时应依次排队，对妇女、儿童、老年人及病残者要照顾谦让。

见面礼仪包括握手礼、名片礼、脱帽礼、拥抱礼、亲吻礼等。名片礼：初次相识，往往要互呈名片。呈名片可在交流前或交流结束、临别之际，可视具体情况而定。递接名片时最好用双手，名片的正面应朝着对方；接过对方的名片后应致谢。

特定公共场所礼仪影剧院：观众应尽早入座。如果自己的｀座位在中间应当有礼貌的向已就座者示意，合其让自己通过；通过让座者时要与之正面想对，切勿让自己的臀部正对着人家的脸，这是很失礼的。应注意衣着整洁，即使天气炎热，袒胸露腹，也是不雅观的。

尊重、敬意所举行的合乎礼貌、礼节要求的仪式。在交往过程中要克己、慎重、积极主动、自觉自愿、礼貌待人、表里如一，自我对照，自我反省，自我要求，自我检点，自我约束，不能妄自尊大，口是心非，适度的原则，适度得体，掌握分寸，真诚的原则，诚心诚意，以诚待人，不逢场作戏，言行不一。

文明礼仪小知识(小学6年级的) 称谓礼仪 对父母长辈不能直呼其名，更不能以不礼貌言词代称，要用准确的称呼，如爸爸、奶奶、老师、叔叔等。 他人取绰号。 问候礼仪 向父母长辈问候致意，要按时间、场合、节庆不同，采用不同的问候。 早起后问爸爸、妈妈早上好。

接待礼仪试卷

1、服务礼仪100试题及答案如下所示：问：在与客户交流时，如何展示适当的身体语言？保持直立的姿势，眼神接触，微笑以示友好，保持开放的手势（不要交叉臂膀），注意体现尊重和专注。问：当面对一个生气或不满的客户时，如何应对？首先，保持冷静，并倾听客户的抱怨或不满。

2、C.室内灯光昏暗，陪同接待人员要先进，后出； D.一男一女在公司门口迎候客人。

3、商务礼仪试题附答案 选择题 对索取名片的方法描述正确的有( ABCD ) A.交易法：首先递送名片； B.激将法：递送同时讲“能否有幸交换一下名片”； C.平等法：“如何与你联系？” C. 谦恭法：对于长辈或高职务者，“希望以后多指教，请问如何联系？” 片使用中的三不准是指( ABD ) A.名片不得随意涂改。

4、文明礼仪知识竞赛试题与答案(一) 判断题： 与他人交谈时，要盯着他人的双眉到鼻尖的三角区域内。(√) 有人问路可以用手指指示方向。(√) 行握手礼时，与多人同时握手时，可以交叉握手。(？ 使用手机时，手机不宜握在手里或挂在腰带上。(√) 与他人交谈完毕就可以立即转身离开。

5、商务礼仪中有很多与三有关的要求，请选出正确的表述。（ABDEF）A.服饰三要素：色彩、款式、面料； B.接待三声：来有迎声、问有答声、去有送声；C.热情三到：眼到、心到、手到； D. 微观上商务礼仪有三个基本特征：规范性、对象性、技巧性。

校园文明礼仪知识问答题

礼貌：态度要诚恳、亲切；声音大小要适宜，语调要平和沉稳；尊重他人。 用语：敬语，表示尊敬和礼貌的词语。如日常使用的请、谢谢、对不起，第二人称中的您字等。初次见面为久仰很久不见为久违请人批评为指教麻烦别人称打扰求给方便为借光托人办事为拜托等等。

文明礼仪知识问答题 单项选择(60题，红色选项正确) 下列选项中，又被称作国家公务员礼仪的是( C ) A 商务礼仪 B 国际礼仪 C 政务礼仪 D 服务礼仪 正式场合年轻女士裙子下摆可在( B )。 A 3-6厘米 B 4-7厘米 C 3厘米左右 D 4厘米左右 穿西服套裙时，应( D )。

文明礼仪知识竞赛试题与答案(一) 判断题： 与他人交谈时，要盯着他人的双眉到鼻尖的三角区域内。(√) 有人问路可以用手指指示方向。(√) 行握手礼时，与多人同时握手时，可以交叉握手。(？ 使用手机时，手机不宜握在手里或挂在腰带上。(√) 与他人交谈完毕就可以立即转身离开。

选择题：( A )是人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守的。A.礼仪 B.礼节 C.礼貌 礼仪是以建立( B )为目的的各种符合礼仪的精神及要求的行为准则和规范的总和。

关于文明礼仪知识题

爱国守法，明礼诚信，团结友善，勤俭自强，敬业奉献。讲文明，重礼仪。讲文明语，做文明事，当文明人。微笑是打开心锁的钥匙。文明礼仪，从我做起。不学礼，无以立。文明礼仪，从我做起。病从口入，祸从口出。愤怒从愚蠢开始，以后悔而告终。

.选择题(A )是人们在社会交往中由于受历史传统，风俗习惯，宗教信仰，时代潮流等因素的影响而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守的。

单项选择(60题，红色选项正确) 下列选项中，又被称作国家公务员礼仪的是( C ) A 商务礼仪 B 国际礼仪 C 政务礼仪 D 服务礼仪 正式场合年轻女士裙子下摆可在( B )。 A 3-6厘米 B 4-7厘米 C 3厘米左右 D 4厘米左右 穿西服套裙时，应( D )。

请说出至少两种网络礼仪知识？ 认真学习网上知识，不浏览不良网站和信息。与网友进行诚实友好交流，不侮辱欺诈他人。增强自我保护意识，不随意约会网友。上网时间要控制，不沉溺虚拟时空。不浏览不健康网站，不传不健康信息等。

内蒙古自治区“迎世博讲文明树新风”文明礼仪知识竞赛试题

、上海世博会内蒙古馆的主题是“城市发展中的草原文明”，馆内分___三大功能区。

③我国通过开展迎世博讲文明树新风活动，有利于建设和谐文化，培育文明风尚。 ④2010年上海世博会的举办，有利于促进中华文化走向世界，提高中华文化在国际上的吸引力和影响力。

扎实推进树新风行动。一是大力倡导文明礼仪之风。深入开展文明礼仪知识宣讲活动，广泛普及人们日常交往和衣食住行等方面基本礼仪知识，引导人们知礼仪、懂礼节、讲礼貌。继续开展不文明行为劝导活动，着力纠正随地吐痰、乱扔垃圾、乱贴乱画等不文明行为。

迎世博讲文明树新风 2010年的世博会离我们越来越近了，一些外国友人也会来参观我们的世博会，为了能给他们留下一个良好的印象，我们要讲文明，树新风，当好东道主，办好世博，。要人人知荣而为之、个个知耻而不为，提升文明道德的精神支撑。在不同的场合我们要争做文明事和争创文明行为。

做为学生的我们要为世博会的到来有所准备迎世博讲文明树新风，做一个有道德的人。我们应该要积极投入到“绿色世博”的建设与宣传当中。所以要从我做起，从我的家庭做起，从我身边的朋友、同学做起。 让我们动起来吧！首先从身边做起。

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