服务和礼仪知识，服务和礼仪知识点总结

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于服务和礼仪知识的问题，于是小编就整理了2个相关介绍服务和礼仪知识的解答，让我们一起看看吧。

服务礼仪九大基本理论是什么？

一、服务礼仪基本原则

在服务礼仪中，有一些具有普遍性、共同性、指导性的礼仪规律。这些礼仪规律，即礼仪的原则。掌握礼仪的原则很重要，它是志愿者更好地学习礼仪和运用礼仪的重要的指导思想。服务礼仪的原则：

1、尊重的原则

孔子说：“礼者，敬人也”，这是对礼仪的核心思想高度的概括。所谓尊重的原则，就是要求我们在服务过程中，要将对客人的重视、恭敬、友好放在第一位，这是礼仪的重点与核心。因此在服务过程中，首要的原则就是敬人之心常存，掌握了这一点，就等于掌握了礼仪的灵魂。在人际交往中，只要不失敬人之意，哪怕具体做法一时失当，也容易获得服务对象的谅解。

2、真诚的原则

服务礼仪的基本理论 服务礼仪的含义 一般而言，服务礼仪主要泛指服务人员在自己的工作岗位上所应严格遵守的行为规范。 服务礼仪的实际内涵则是指服务人员在自己的工作岗位上向服务对象提供服务时标准的、正规的做法。 服务礼仪的基本内容 仪容规范 （面部、肢体、发部和化妆的修饰）

仪态规范 （站立、行进、蹲坐、手臂和表情神态的姿态）

服饰规范 （正装、便装、饰物和用品的选择）

语言规范 （礼貌、文明、行业、书面和电话用语）

岗位规范 服务礼仪运用的重要意义 有助于提高服务人员的个人素质。

有助于更好地对服务对象表示尊重。

有助于进一步提高服务水平与服务质量。

有助于塑造并维护服务单位的良好的整体形象。

有助于使服务单位创造出更好的经济效益和社会效益。

服务意识四个要点？

主要包括服务仪表、服务言谈、服务举止、服务礼仪。服务仪表就是精神面貌，要表现出亲和力，着装得体，服务言谈，就是服务面对顾客语言方面的要求，服务举止就是对服务人员服务当中的工作的行为，动作要起。服务礼仪，礼仪规格礼兵顺序方面遵循的基本要求和规范。

四个要点包括服务仪表、服务言谈、服务举止、服务礼仪。

1.服务仪表,就是服务人员在服务中的精神面貌、容貌修饰和着装服饰等方面的要求和规范。

2.服务言谈是指服务人员在迎宾接待服务中语言谈吐方面的具体要求。

3.服务举止是对服务人员在工作中的行为、动作方面的具体要求。

4.服务礼仪,是对服务人员在服务工作中,在礼遇规格和礼宾顺序方面应遵循的基本要求和规范。

 服务意识有强烈与淡漠之分,有主动与被动之分。这是认识程度问题,认识深刻就会有强烈的服务意识;有了强烈展现个人才华、体现人生价值的观念,就会有强烈的服务意识;有了以公司为家、热爱集体、无私奉献的风格和精神,就会有强烈的服务意识。

1.牢固树立宗旨观念和服务意识，城市为民，守信立政

2.责任心强，对工作认真负责，密切联系群众，关心群众疾苦，维护群众合法权益

3.有较强的行政成本意识，善于运用现代公共行政方法和技能，注重提高工作效益

4.乐于接受群众监督，积极采纳群众正确建议，用于接受群众批评。

俗话说得好，“知其然，知其所以然”。在了解了服务意识与技巧的具体要求之后，咱们考生还得知道为什么要考察你是否具备这项能力呢？本质上就是想考察你是否能够在日常工作中意识到他人得潜在需求。在做好本职工作得基础上推进和改善工作，愿意并能够以合适得方式为他人提供更为周到的服务。简单点说，把自己手中的任务做好，其次还要能够对自己的工作有所创新，为自己，为同事，为群众提供更优质的服务。

到此，以上就是小编对于服务和礼仪知识的问题就介绍到这了，希望介绍关于服务和礼仪知识的2点解答对大家有用。